|
В тех случаях, когда поездка уже оплачена, но поехать так и
не удалось, возникает вопрос, что делать с путевкой. Если
это произошло по личным обстоятельствам, дальнейшая судьба
потраченных денег зависит от условий договора с фирмой и
сроков отказа: одно дело, когда агентство было извещено об
отказе от тура за месяц, и совсем другое – когда о
невозможности поездки сообщено буквально накануне
отправления.
Немаловажна и причина отказа от поездки. В некоторых
агентствах могут проявить понимание и вернуть деньги за
отель и трансфер, если эти услуги фирмой еще не были
оплачены. Но многие фирмы и в этом могут отказать.
Вряд ли фирма вернет деньги и в том случае, если клиенту
было отказано в визе. Исключением являются случаи, когда
компания виновна в утере документов, так и не дошедших до
консульства.
В настоящее время существует также страховка от невыезда,
которую можно приобрести в некоторых турфирмах (в этом
случае они действуют как поверенные страховых компаний).
Стоимость такой страховки составляет от 3 до 8% от стоимости
путевки. Имея такую страховку, в случае получения отказа в
визе можно вернуть все деньги.
Добиться возврата денег можно также и в том случае, если
будет названа весомая причина для отказа от тура (например,
смерть близких, болезнь самого клиента или близкого ему
человека, требующая лечения в стационаре и возникшая не
позже чем за 15 дней до выезда, необходимость явки в суд и
т. д).
Если же поездка сорвалась по вине самой турфирмы, необходимо
предъявить ей претензию в течение 10 дней.
|
